Lumière Swan olarak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, iade ve değişim sürecinizi mümkün olduğunca sorunsuz hale getirmek için aşağıdaki politikayı sunmaktayız.

1. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değişimi yapabilirsiniz:

Ürün, teslim aldığınız tarihten itibaren 3 iş günü içerisinde iade edilmelidir.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

Hijyenik nedenlerle iç giyim, mayo, bikini gibi ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünlerin iadesi yapılamaz.

2. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için, lütfen info@lumiereswan.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçin. E-posta ile iade talebinizi oluşturduktan sonra size kargo bilgilerini içeren bir geri dönüş yapacağız.

İade edilecek ürünlerin orijinal fatura ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünü iade kargosunu gönderirken, güvenli bir şekilde paketlediğinizden emin olun.

3. İade Ücretleri

İade edilen ürünlerin kargo masrafları, müşteri tarafından karşılanmaktadır. Ürün iadesi sırasında karşı ödemeli gönderilen kargolar kabul edilmemektedir.

Ürün size hasarlı veya kusurlu olarak geldiyse, kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır.

4. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, uygun koşulları sağlayıp sağlamadığı kontrol edilecektir.

İade onaylandıktan sonra, ödemeniz 10 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilecektir. İade ödemeleri, sipariş esnasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılacaktır.

İade edilen ürünlerde kargo ücretleri geri ödenmeyecektir.

5. Değişim

İade edilen ürünlerin yerine farklı bir ürün talep etmek isterseniz, bu durumu iade talebinde belirtmeniz gerekmektedir.

Değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak işleme alınacaktır.

6. Özel Durumlar

Kampanya dönemlerinde satın alınan ürünlerde indirim kuponları ve hediye kartları iade edilemez.

Özel promosyon ve kampanyalara dahil ürünlerin iade ve değişim koşulları kampanya şartlarına göre farklılık gösterebilir.

7. İletişim

İade veya değişim taleplerinizle ilgili daha fazla bilgi almak isterseniz, bizimle info@lumiereswan.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Bu İade Politikası, 1 Ekim 2024 tarihinde yürürlüğe girmiştir.